质量是企业取得成功的根本。从商品的角度,我们或许可以这样定义质量:它是企业向客户提供的产品或服务所应该具有的功能和属性,是企业和客户达成的物有所值的心理契约。企业出售商品,向客户提供了使用价值从而获得商品价值.
大连认证就是通过获取超额利润来让企业不断发展壮大的,而其超额利润的背后就是尊重与客户之间的契约,提供物超所值的商品,如果凭借已有的品牌,坐吃山空,不再潜心质量管理,致使客户的消费体验下滑,一旦他们有上当的感觉,再想挽回他们的心就晚了。
从原材料到商品,要经过一系列环节,组成一个流程价值链。企业做好质量管理,长期来说,能够让整个流程价值链总成本低,,也需要通过一些权威机构或权威系统的论证,起码让消费者能够非常容易地把优质和普通区分开来。观点需要证明,内涵需要外延,好的质量也需要形式来体现。
好的质量管理,无疑是提升企业竞争力,通向消费者内心的必由之路。好的宣传并不等于好的品牌,若企业的广告不断地提升其在客户心中的期望值,但客户的使用体验却有差距时,客户就会不满意。这种差异越大,不满意度就会越高。
企业要使用科学有效的质量管理方法,建立质量管理体系。要想做好质量管理,投入是必要的。在体系建设上,可以进行ISO9000体系认证,6S管理提升,不断地进行PDCA循环的持续改进。